格力鈦新能源

售后服務(wù)承諾
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售后服務(wù)承諾 



格力鈦新能源股份有限公司對產(chǎn)品做出如下鄭重承諾:


一、產(chǎn)品質(zhì)量與質(zhì)保期
1、公司承諾產(chǎn)品質(zhì)量標準按國家有關(guān)質(zhì)量技術(shù)標準及法律、法規和規定要求執行。

2、公司保證銷(xiāo)售的產(chǎn)品是全新的、未經(jīng)使用的合格產(chǎn)品。保證銷(xiāo)售的產(chǎn)品在正常使用和保養的條件下,在其使用壽命周期內具有良好的性能。交貨時(shí)提供使用說(shuō)明書(shū)。

3、公司承諾針對新能源純電動(dòng)汽車(chē)和燃料電池汽車(chē)、混合動(dòng)力汽車(chē)的動(dòng)力電池、燃料電池、電機、電控、儲氫裝置等關(guān)鍵零部件提供不低于5年或20萬(wàn)公里(以先到者為準)質(zhì)保。


 二、售后服務(wù)

 1、售后服務(wù)理念

公司在致力于為客戶(hù)提供高品質(zhì)、高性能、高科技產(chǎn)品的同時(shí),更注重為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),通過(guò)客戶(hù)能感知的服務(wù),做出比同行業(yè)更好的能滿(mǎn)足客戶(hù)需求的服務(wù)水平,為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值,為本公司鞏固和開(kāi)拓市場(chǎng),鑄就企業(yè)品牌。

2、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )

公司在全國內建立了400個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )站點(diǎn),9個(gè)區域辦事處,超400家特約服務(wù)站、52家配件經(jīng)銷(xiāo)商及超過(guò)300人的售后技術(shù)團隊。

3、售后服務(wù)認證

公司售后服務(wù)部獲得國家承認的《CTEAS售后服務(wù)體系完善程度認證評價(jià)規范》的七星級(卓越)認證與國家標準《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》全國商品售后服務(wù)五星級認證。是具有完善的售后服務(wù)體系且配置有相應要求的售后服務(wù)管理師,能滿(mǎn)足解決車(chē)輛的相關(guān)問(wèn)題。

 4、售后技術(shù)培訓

通過(guò)具有較強理論知識和故障解決經(jīng)驗的售后培訓工程師,根據產(chǎn)品技術(shù)性能和客戶(hù)的技術(shù)培訓需求,在產(chǎn)品投入運營(yíng)前,將對使用單位的機務(wù)管理人員、維修人、操作人員進(jìn)行全方位的技術(shù)、安全培訓。

?培訓對象:使用單位的管理人員、維修員、操作員;

?培訓內容:工作原理、操作方法、日常維護、緊急故障處理等;

 

5、售后服務(wù)項目

公司400客服熱線(xiàn),全天候響應用戶(hù)服務(wù)需求。

1“2411” 售后服務(wù)標準

?2”代表:接到客戶(hù)投訴或反饋車(chē)輛問(wèn)題2小時(shí)內響應,如無(wú)法趕到現必須在2小時(shí)內做出回應,做好客戶(hù)解釋工作;

?“4”代表:接到客戶(hù)反饋車(chē)輛問(wèn)題4小時(shí)內到達現場(chǎng)(如因路途遙遠等特殊情況  無(wú)法到達的,應先與客戶(hù)溝通并盡快處理);

?“1”代表:1日(24小時(shí))內給出解決方案;

?“1”代表:全天(24小時(shí))提供全方位服務(wù)。

 

2)公司為客戶(hù)提供保修期內免費,保修期外有償的技術(shù)指導、保養、維修和排除故障等服務(wù)。

3)公司建立了客戶(hù)緊急支援體制,制定了應急情況的處理方法,并向維修站展開(kāi)培訓,以確??蛻?hù)及救援人員在緊急情況時(shí)的安全。

4)用戶(hù)按照產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)(包括各部件、附件說(shuō)明書(shū))規定的要求正確操作、使用、養護,在規定的質(zhì)量保證期內,對產(chǎn)品因設計、材質(zhì)、制造、裝配生產(chǎn)缺陷而導致的質(zhì)量故障,由本公司負責對相關(guān)零部件進(jìn)行免費修理或更換,以恢復產(chǎn)品的技術(shù)性能。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),滿(mǎn)足國家相關(guān)法律法規要求,實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意。 

6、400客服熱線(xiàn)

全國客服熱線(xiàn):4008-361-888,為客戶(hù)提供有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理和投訴建議等專(zhuān)業(yè)服務(wù),在客戶(hù)遇到困難時(shí)提出指導性建議,及時(shí)解決用戶(hù)在使用中遇到的各種問(wèn)題。

7、服務(wù)范圍

該服務(wù)承諾適用于格力鈦新能源股份有限公司及下屬各子分公司的所有已銷(xiāo)售產(chǎn)品的售后服務(wù)范圍。目前各子分公司包含有:珠海廣通汽車(chē)有限公司、珠海廣通汽車(chē)有限公司(邯鄲分公司)、珠海廣通汽車(chē)有限公司(洛陽(yáng)分公司)、石家莊中博汽車(chē)有限公司、天津廣通汽車(chē)有限公司、成都廣通汽車(chē)有限公司、洛陽(yáng)廣通汽車(chē)有限公司、南京廣通汽車(chē)制造有限公司、蘭州廣通新能源汽車(chē)有限公司。


三、溫馨提醒

1、汛期安全行車(chē)的提醒

隨著(zhù)汛期的臨近,因純電動(dòng)車(chē)輛與傳統車(chē)輛的驅動(dòng)構造不同,車(chē)輛使用注意事項也存在需特別留意的事項。請提醒駕駛員注意行駛安全,同時(shí)注意車(chē)輛雨天運營(yíng),停放位置與充電安全。具體如下:

? 雨天運行純電動(dòng)車(chē)輛:車(chē)輛經(jīng)過(guò)積水路面時(shí),路面積水深度應不高于車(chē)輛裙邊(約25CM),控制車(chē)速不超過(guò)15KM/H同時(shí)關(guān)注儀表盤(pán)是否有故障報警,謹慎駕駛確保行車(chē)安全。如車(chē)輛行駛過(guò)程中儀表盤(pán)顯示絕緣報警或其他故障,應立即靠邊停車(chē)檢修,故障排除后才可再次投入運營(yíng)。當路面積水高于車(chē)輛裙邊時(shí),駕駛員應駕駛車(chē)輛避開(kāi)積水道路,若天氣惡劣可考慮暫停運營(yíng),車(chē)輛禁止強行通過(guò)積水道路。

? 車(chē)輛停放:車(chē)輛在不運行時(shí),盡量停放在空曠且地勢較高的場(chǎng)地,請不要停放在低洼處、樹(shù)下、高壓線(xiàn)下、靠近火源等危險路段,當停車(chē)場(chǎng)內積水深度超過(guò)20CM時(shí),請應及時(shí)將車(chē)輛移至安全位置。一旦發(fā)現車(chē)輛泡水,嚴禁啟動(dòng)車(chē)輛,請聯(lián)系我司售后服務(wù)人員處理。

? 車(chē)輛充電:車(chē)輛充電時(shí)觀(guān)察充電槍和充電底座,無(wú)進(jìn)水、無(wú)燒蝕等現象,嚴禁充電人員雨天露天作業(yè)。

如有其它疑問(wèn)及故障處理需求,請及時(shí)聯(lián)系我司現場(chǎng)售后服務(wù)人員,我司將竭誠為您服務(wù)。


2、夏季車(chē)輛運營(yíng)提醒

夏季天氣炎熱,注意加強車(chē)輛日常檢查,不要在車(chē)內放置香水、打火機等易燃物品,定期檢查隨車(chē)滅火器。且夏季路面溫度較高,出行前請注意檢查輪胎磨損程度和輪胎氣壓,發(fā)現輪胎老化、鼓包、龜裂、等應及時(shí)更換。

受炎熱氣候影響,需要對電池箱、空調、打氣泵、散熱水箱等部件定期進(jìn)行維護,如:清理遮蓋部件的灰塵、堵塞部件的雜物,使部件保持良好的散熱效果,請貴司重視這些部件的維護工作。

為保障車(chē)輛正常運營(yíng),給駕駛員和乘客制造一個(gè)舒適的乘坐環(huán)境。請廣大客戶(hù)按照《使用說(shuō)明書(shū)》中的相關(guān)規定和要求定期對車(chē)輛進(jìn)行維護保養。

如有其它疑問(wèn)及故障處理需求,請及時(shí)聯(lián)系我司現場(chǎng)售后服務(wù)人員,我司將竭誠為您服務(wù)。


3、冬季電動(dòng)車(chē)輛運營(yíng)提醒

隨著(zhù)冬季的到來(lái),氣溫降低,為了防止車(chē)輛出現故障影響車(chē)輛正常運行及不必要的損失,請關(guān)注冬季車(chē)輛安全運行溫馨提醒:

1請認真閱讀并遵守車(chē)輛使用說(shuō)明書(shū)中“行車(chē)警告”相關(guān)內容。

2車(chē)輛上線(xiàn)運營(yíng)前,駕駛員須確認儀表信息(低壓電量、電池信息、氣壓值、儀表相關(guān)報警指示燈等)是否正常、如不正?;蛘哂袌缶畔?,禁止車(chē)輛上線(xiàn)運營(yíng),并及時(shí)聯(lián)系我司售后人員。

3每天開(kāi)車(chē)前檢查管路、底盤(pán)是否有冰堵現象,每完成一趟運營(yíng)后要進(jìn)行排水工作(儀表臺上電子排污閥按鈕或底盤(pán)手動(dòng)排污閥拉環(huán))。

4車(chē)輛運營(yíng)期,如遇極端惡劣天氣,請選擇安全區域停車(chē)等待,必須挪動(dòng)車(chē)輛時(shí),請注意車(chē)速以防輪胎打滑影響剎車(chē)性能。

5環(huán)境溫度較低的區域,車(chē)輛運營(yíng)后電池溫度相對較高,每天收班后及時(shí)補充電量,以保證車(chē)輛電池狀態(tài)。

6車(chē)輛運營(yíng)一段時(shí)間后,駕駛員需檢查氣路、閥門(mén)是否存水,到停場(chǎng)后,利用制動(dòng)總泵將氣壓踩至氣泵工作,待氣壓達到泄壓值后再使用儀表臺上電子排污閥按鈕或底盤(pán)手動(dòng)排污閥拉環(huán)進(jìn)行排氣檢查水分。

7隨著(zhù)溫度降低,每天首次上電,轉向液壓油粘度變大,轉向聲音變大及助力有所偏重,這是正?,F象,經(jīng)過(guò)對轉向液壓系統預熱后,聲音回歸到常態(tài)。

8若長(cháng)時(shí)間停在冰凍地區不要僅僅使用駐車(chē)制動(dòng)器,控制車(chē)速停車(chē)后應需用三角木擋住車(chē)輪。

9車(chē)輛未運營(yíng)時(shí)盡量停放在空曠場(chǎng)地,避免停放在低洼處、積雪處、樹(shù)下、高壓線(xiàn)下、火源等危險路段,一旦發(fā)生車(chē)輛故障請及時(shí)聯(lián)系我司現場(chǎng)售后服務(wù)人員。

為確保車(chē)輛安全運行,在冬季車(chē)輛運營(yíng)時(shí),請廣大客戶(hù)按照《使用說(shuō)明書(shū)》相關(guān)規定及上述要求使用車(chē)輛,以避免或減少冬季車(chē)輛發(fā)生故障造成不必要的損失。

如有其它疑問(wèn)及故障處理需求,請及時(shí)聯(lián)系我司現場(chǎng)售后服務(wù)人員,我司將竭誠為您服務(wù)。


4、臺風(fēng)天氣安全行車(chē)提醒

在臺風(fēng)肆虐的時(shí)候開(kāi)車(chē)也是非常不安全的,因此必須了解一些關(guān)于臺風(fēng)天氣駕車(chē)的事項。

1狂風(fēng)暴雨天氣下,路滑且視線(xiàn)不好,開(kāi)車(chē)出門(mén)前,一定要檢查雨刮器、除霜器、剎車(chē)、燈光是否完好。遇到暴雨時(shí),能見(jiàn)度很差,僅憑雨刮器不能保證安全,一定要打開(kāi)燈光,包括大燈和雙閃燈。大燈可提醒對向行駛的車(chē)輛,雙閃燈則可提示后方車(chē)輛。雨天車(chē)窗玻璃易起霧,需保證除霜器正常使用。

2狂風(fēng)中,高速路、一級公路等空曠的道路上,風(fēng)力會(huì )比城市道路更大。在風(fēng)力很大的路段開(kāi)車(chē),最好的辦法是減速慢行。如果在行車(chē)過(guò)程中感覺(jué)車(chē)輛不受控制,應立即找安全的地方停車(chē)。如果是風(fēng)雨交加,且風(fēng)急雨大,一定要加倍小心。能見(jiàn)度小于100米時(shí),應開(kāi)啟近光燈、示廓燈、前后位燈和雙閃燈,車(chē)速不要超過(guò)40公里/小時(shí),與同車(chē)道前車(chē)保持50米以上的距離;能見(jiàn)度小于50米時(shí),應開(kāi)啟近光燈、示廓燈、前后位燈和雙閃燈,并馬上找安全處掩避,不要強行駕駛。

3狂風(fēng)過(guò)后,路面會(huì )有樹(shù)枝、玻璃等雜物,這時(shí)要放慢車(chē)速,提前繞開(kāi)障礙物。暴雨會(huì )導致不少路面出現積水,車(chē)輛經(jīng)過(guò)積水路面時(shí)深度應不高于車(chē)輛裙邊(水深約25cm),控制車(chē)速不超過(guò)15km/h,同時(shí)關(guān)注儀表是否有報警,謹慎駕駛,確保安全,如涉水車(chē)輛報絕緣告警或其他故障告警應立即靠邊停車(chē)檢修,故障排除后方可投入運營(yíng)。當路面積水高于車(chē)輛裙邊時(shí),車(chē)輛須換道行駛或暫停使用,嚴禁強行通過(guò)水浸路段。

4車(chē)輛不運行時(shí)盡量停放在空曠且地勢較高的場(chǎng)地,不要停放在低洼處、樹(shù)下、高壓線(xiàn)下、靠近火源等危險路段,停放場(chǎng)地積水深度超過(guò)20cm時(shí),請及時(shí)將車(chē)輛移至安全位置。一旦發(fā)生車(chē)輛泡水現象,嚴禁啟動(dòng)車(chē)輛,請聯(lián)系我司售后服務(wù)人員處理。

5車(chē)輛充電時(shí)觀(guān)察充電槍和充電底座,無(wú)進(jìn)水、無(wú)燒蝕等現象,嚴禁雨天露天充電。

如有其它疑問(wèn)及故障處理需求,請及時(shí)聯(lián)系我司現場(chǎng)售后服務(wù)人員,我司將竭誠為您服務(wù)。


5、長(cháng)期停放車(chē)輛恢復運營(yíng)及車(chē)廂消毒殺菌注意事項提醒

為保障車(chē)輛正常運營(yíng),車(chē)輛長(cháng)期停放后首次上線(xiàn)運營(yíng)前需對車(chē)輛進(jìn)行全方位檢查,并對車(chē)廂進(jìn)行消毒殺菌,注意事項如下:

? 停運車(chē)輛首次運營(yíng)前檢查

由于車(chē)輛長(cháng)期停運狀態(tài),各零部件在休眠期無(wú)法得到正常的運作。首次運營(yíng)前需要對各零部件進(jìn)行一次檢查。

1車(chē)輛上電前對助力油、防凍液、低壓線(xiàn)路及插件、高壓線(xiàn)路及插件、門(mén)窗狀態(tài)及輪胎胎壓進(jìn)行檢查;

2上電后關(guān)注儀表顯示,是否存在報警信息。如無(wú)法上電或儀表有報警信息,請及時(shí)聯(lián)系我司售后人員;

3車(chē)輛上電自檢完成并等待氣泵工作完成后,對車(chē)輛儀表的動(dòng)力電池單體電壓、儲氣罐壓力等靜態(tài)信息檢查;

4對車(chē)輛的所有用電器(如:助力油泵、除霜機、空調、雨刮器、燈光系統等)進(jìn)行開(kāi)啟測試檢查;

5對車(chē)輛艙門(mén)、乘客門(mén)、制動(dòng)系統等進(jìn)行檢查;

6車(chē)輛檢查完畢后對車(chē)輛進(jìn)行充電,直至自動(dòng)跳槍后車(chē)輛方可上線(xiàn)運營(yíng)。

? 車(chē)廂消毒殺菌

新冠病毒疫情期間長(cháng)期停放首次運營(yíng)的車(chē)輛及運營(yíng)中的車(chē)輛建議定期對車(chē)廂內部進(jìn)行消毒殺菌處理。車(chē)廂消毒殺菌建議如下:

1擦拭和清洗時(shí),切勿擦拭和清洗線(xiàn)路插件,對消毒空間密閉30分鐘,讓揮發(fā)的氣體對其他位置進(jìn)行消毒。消毒后,需要打開(kāi)門(mén)窗,切勿在密閉空間使用;

2儀表臺、座椅、內飾板等面料為人革皮或皮質(zhì)的用液體消毒后需再用清水進(jìn)行擦拭;

3空調回風(fēng)濾網(wǎng)、新風(fēng)濾網(wǎng)等可使用消毒液先進(jìn)行浸泡,用清水沖洗后再安裝。

4消毒期間禁止明火,禁止上電。

對抗疫情期間我們將為您的車(chē)輛進(jìn)行安全護航,讓我們一起科學(xué)預防、堅定信心一同抗擊新冠疫情。如有問(wèn)題請及時(shí)聯(lián)系我司售后人員或致電400-8361-888客服熱線(xiàn)。


6、車(chē)輛維護保養提醒

當停運車(chē)輛恢復正常運營(yíng),車(chē)輛上線(xiàn)前需要關(guān)注重點(diǎn)零部件的保養,如車(chē)輛未進(jìn)行正常的維護保養,將會(huì )導致零部件的提前老化,影響使用壽命,同時(shí)對車(chē)輛的正常行駛帶來(lái)安全隱患,現就重點(diǎn)零部件作如下提醒:

? 氣泵:針對有油氣泵系列,請定期檢查氣泵油位是否充足,清洗或更換空氣濾芯、溫控閥、過(guò)濾閥、氣泵油等配件。針對無(wú)油氣泵系列,請定期清理表面灰塵,清理或更換濾芯等部件,并觀(guān)察安裝運行后是否有異響,配件未安裝到位情況,建議按照每2000公里對氣泵按照保養表進(jìn)行保養。

? 空調系統:它是實(shí)現對車(chē)廂內空氣進(jìn)行制冷、加熱、換氣和空氣凈化的裝置。正確使用和保養會(huì )給乘車(chē)人員提供舒適的乘車(chē)環(huán)境,降低駕駛員的疲勞強度,提高行車(chē)安全。所以需定期清洗空調濾網(wǎng)灰塵,并通過(guò)觀(guān)察感受溫度、風(fēng)量、噪音是否異常。如風(fēng)量小檢查濾網(wǎng)是否有積塵,空調風(fēng)機是否有異響,空調制冷凝劑缺少等,消除故障隱患。

? 車(chē)輛潤滑油、齒輪油、方向機油:起到保證車(chē)輛各傳動(dòng)和轉向的良好運行,減少零部件磨損和使用壽命的作用,所以需要每日觀(guān)察車(chē)輛潤滑報警器是否異響、方向機是否異響卡頓、油壺是否油量充足等,并且定期更換和添加合格的油品。

? 車(chē)輛散熱系統:主要是給電機及電機控制器散熱,保證電機與電機控制器的正常使用。所以在日常中需要注意觀(guān)察散熱器、管路、線(xiàn)路是否有泄漏和破損,是否有灰塵雜物附著(zhù),有無(wú)松動(dòng)異響,工作不正常等現象。定期清理灰塵和雜物,緊固部件,添加冷卻劑,保證散熱系統的正常運行。

? 免維護后橋:由于工況、駕駛習慣等各種復雜因素影響,目前的免維護產(chǎn)品并不能真正做到免檢查的那種高度。對于車(chē)輛機械部件而言,定期的保養和維護是必須要做的。所以請廣大客戶(hù)養成定期檢查車(chē)輛,尤其是制動(dòng)部件的良好習慣。

綜上所述,為保障車(chē)輛正常運營(yíng),望廣大客戶(hù)按照《使用說(shuō)明書(shū)》、《質(zhì)量保證手冊》中的要求定期對車(chē)輛進(jìn)行維護保養。后續因維護保養不及時(shí)或未維護保養所造成的零部件損壞及車(chē)輛事故,按照規定我司將不再提供保修服務(wù),對已造成損壞的零部件,我司提供有償服務(wù)。

如有其它疑問(wèn)及故障處理需求,請及時(shí)聯(lián)系我司現場(chǎng)售后服務(wù)人員,我司將竭誠為您服務(wù)。



 


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