春回大地，生機勃發(fā)。為協(xié)助各大城市加快恢復公交系統(tǒng)運行，自4月1日起，銀隆新能源股份有限公司啟動“2020春季車輛服務活動”,截止到4月15日活動圓滿結束。

全國400余名銀隆售后人員服務在一線，對已售車輛進行全面檢查和保養(yǎng)，以專業(yè)、負責的態(tài)度贏得客戶的認可。

細規(guī)劃、再部署 服務全面升級

疫情后再見，服務從“心”開始。銀隆在全國擁有10個區(qū)域售后服務中心，超過400家維修服務站。本次服務活動由銀隆售后服務中心聯(lián)合質控、工藝、科研等技術人員組成超強陣容的服務團隊。

服務范圍從常規(guī)保養(yǎng)升級到涵蓋12大系統(tǒng)、51項專業(yè)的深度檢查與維護，實現(xiàn)全方位、全覆蓋、不留死角，提前發(fā)現(xiàn)車輛運行隱患、消除運行過程中可能存在的安全問題。

負責售后服務的相關領導表示：“此次活動是銀隆新能源2020年售后服務全面升級的開始，也是對‘2411’服務理念的再一次檢驗。我們將用真誠之心為客戶服務，消除客戶的憂慮，全面提升我司車輛的市場口碑和客戶滿意度?！?/span>

此次服務活動的重點之一是為客戶解答產(chǎn)品和技術問題。邯鄲區(qū)域的客戶表示：“我們對燃油車的性能和故障處理比較拿手，但對純電動公交車的了解比較不足。通過這次活動，我們能夠更好地了解銀隆的服務模式與態(tài)度，不僅可更好使用車輛，彼此的關系更是進了一步，日后的工作更好開展，可謂一舉多得！“

負責任、講方法 使命必達

此次春季服務活動亦是銀隆一次售后大練兵，在實戰(zhàn)中自我優(yōu)化提升技能，要求全體售后工作人員樹立“發(fā)現(xiàn)問題是好事，解決問題是大事”思想，把工作做扎實、做到位，講科學、講辦法，快速積累更多工作經(jīng)驗。

身在成都區(qū)域的售后服務技術員劉師傅已經(jīng)完成了春季以來區(qū)域的第二次車輛檢查工作，對所負責的每一臺車了然于胸。在不耽誤公交集團運營的前提下，他暗暗為自己定下每天的工作目標，遇到特殊情況，也要加班加點完成。劉師傅自豪地說：“雖然公司要求責任落實到個人，但我早就把這些車當成自己的‘孩子’。別看車輛的內(nèi)部系統(tǒng)紛繁復雜，每一個我檢查過的高壓插接件都認真做好標記的！”

據(jù)了解，本次服務活動銀隆要求先通過回訪客戶，系統(tǒng)地了解車輛使用情況，再因車適宜制定保修計劃。北京區(qū)域的售后服務技術員龔師傅負責對大一路公交車進行包括電池系統(tǒng)、高壓線束、大小三電系統(tǒng)等在內(nèi)的全面大檢查，他說：“在北京，咱們銀隆的車輛總數(shù)非常多，而且行駛的路段也是主干道，我們必須保證售后保養(yǎng)服務到位，客戶滿意咱們的車，就是我們售后服務人員的全部價值。”

有保障、更安全 用心追求客戶滿意

立足自身，在繼續(xù)提升企業(yè)內(nèi)部服務標準的同時，在本次服務活動中，銀隆邀請各地公交公司領導蒞臨現(xiàn)場進行指導，提供合理化建議，并將結果反饋設計、質量部門以及即時在實際售后服務工作進行優(yōu)化提升，力求以專業(yè)、嚴謹、高效的服務特色服務廣大客戶。

北京公交集團車隊長張文軍說：“自我們車隊引進銀隆新能源雙層巴士以來，從未出現(xiàn)大的車輛使用問題。銀隆此次主動推出服務活動，對雙層巴士及其他型號公交車進行一輪全面的檢查和保養(yǎng)，實在讓我們感動。無論任何時間、任何天氣，銀隆售后服務工作人員總是出現(xiàn)及時、服務到位，為我們車隊的穩(wěn)定運行立下了汗馬功勞?！?/span>

“銀隆的公交車事故發(fā)生率幾乎為零、每年還會系統(tǒng)進行檢查保養(yǎng)，也給了我們帶來很大的信心?！背啥脊患瘓F劉經(jīng)理表示，“在我看來，不要等到車輛真正出現(xiàn)了問題再處理，確實要定時檢查提前發(fā)現(xiàn)，銀隆售后服務人員的技術專業(yè)與積極態(tài)度，正好達到了這一點。

4月以來，銀隆新能源18米海豚公交車上崗洛陽，與牡丹花會一同展示洛陽城市形象；銀隆仿古觀光鐺鐺車在青島恢復運行，對醫(yī)務工作者免費開放；宜昌公交發(fā)來感謝信，感謝銀隆新能源在疫情期間所提供的援助和支持……

這些離不開銀隆售后服務工作人員的默默堅守。回顧過往，銀隆售后服務工作人員對標行業(yè)標準、自我提高企業(yè)標準，用實際行動為銀隆亮出高品質服務的旗號。