近日，憑借完善的售后服務體系，銀隆新能源順利通過CAS、CTEAS雙體系認證，榮獲“CAS售后服務認證五星級”、“CTEAS售后服務體系完善程度認證七星級(卓越)”認證證書，得到行業(yè)權威肯定。

雙項肯定 售后服務實力獲認證

CAS售后服務認證是質量管理的“體檢證”，市場經濟的“信用證”，國際貿易的“通行證”，是依據《商品售后服務評價體系》國家標準（GB/T27922）展開，是基于顧客感知、關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，也是國家認證制度中重要的組成部份。“傳遞信任、服務發(fā)展”，該認證旨在證明企業(yè)在全行業(yè)的服務領先性，幫助企業(yè)獲得消費者和市場認可，在提升服務供給質量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要方面具有促進作用。

《CTEAS售后服務體系完善程度認證評價規(guī)范》(CTEAS1001-2017)認證體系是企業(yè)售后服務體系完善程度的專業(yè)標準體系，是對全國商品售后服務達標認證工作的升級完善，在《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)和相關系統標準之上提出了更高要求。其中，CTEAS售后服務體系完善程度 “七星級(卓越)”認證是當前最高的售后服務認證等級。

提升客戶服務滿意度、打造企業(yè)品牌價值，早已成為銀隆新能源企業(yè)核心優(yōu)勢的重要組成部分。作為維系客戶的紐帶，售后服務在銀隆品牌經營中的地位逐年上升。此次，榮獲售后服務評價體系雙項高級別榮譽證書，標志著銀隆新能源售后在服務功能、服務網絡、服務質量、服務體系、服務標準等方面居于國內一流水平。

持續(xù)發(fā)展 提升行業(yè)售后服務標準

完善的售后制度、扎實的專業(yè)技能，銀隆用行動提升企業(yè)自我服務標準，提升市場口碑和客戶滿意度。從2018年起，銀隆新能源緊抓科學管理，并首次推出“2411” 售后服務標準，以完善的售后制度、扎實的專業(yè)技能，主動提高企業(yè)服務質量和水平。

在參照行業(yè)標準制定售后維修服務標準的同時，銀隆自我完善售后服務制度，由總部垂直管理各區(qū)域售后服務中心，實現制度統一化及規(guī)范化，大大提高服務效率。目前，銀隆已在全國劃分八個區(qū)域售后服務中心，建成超過400家維修服務站，服務范圍已覆蓋全國80%以上地區(qū)。建立區(qū)域零配件授權經銷商渠道體系，讓客戶享受完善的、更快更便捷的售后服務。

事實上，銀隆開展的售后服務活動早已得到社會的廣泛認可。2019春運期間，銀隆春運售后保障專業(yè)團隊在道路救援、故障排查處理、充電站設備故障等方面做出快速的響應與處理，圓滿完成春運期間交通保障工作；

2020年4月，銀隆啟動“2020春季車輛服務活動”，從常規(guī)保養(yǎng)到12大系統、51項的專業(yè)深度檢查與維護，針對疫情防控需要、運營過程產生的問題，對銀隆新能源車輛進行全方位預測性保養(yǎng)做到對疫情防控亟需解決的情況，第一時間出具解決方案，協助各大城市公交恢復運營，保證人們安全健康出行……

立足自身，銀隆將繼續(xù)提升企業(yè)內部服務標準、提升用戶的滿意度，助力推動行業(yè)售后標準的進一步提高，繼續(xù)以專業(yè)、嚴謹、高效的服務特色服務廣大客戶。